Úvod Jazykové kurzy Akreditované kurzy MŠMT Obsah kurzu - Obchodní zástupce

Obchodní zástupce s angličtinou pro začátečníky

Obsah kurzu a rozdělení do jednotlivých částí:

  1. Poučení o ochraně a bezpečnosti zdraví při práci (2 hodiny)
  2. Orientace v základních principech marketingu (celkem 100 hodin = obchodní zástupce)
    - Definice marketingu (Co jsou hlavní aktivity marketingu? Jaké jsou hlavní pojmy v marketingu a jak je správně používat?)
    - Marketingová podnikatelská koncepce
    - Trh a tržní hospodářství
    - Principy tržní ekonomiky
    - Základní pojmy tržní ekonomiky. Tržní subjekty
    - Segmentace trhu (segmentace trhu v praxi)
    - Distribuce zboží
    - Články distribučních cest: Maloobchod a velkoobchod ve společnosti
  3. Orientace v obchodní činnosti
    - Obchod a obchodní činnost (Vymezení pojmu a obsahu trhu)
    - Orgány kontroly obchodu
    - 7 funkcí obchodu
    - Dodavatelsko-odběratelské vztahy
    - Písemnosti dodavatelsko-odběratelských vztahů: poptávka, nabídka, objednávka a kupní smlouva, odvolávka, přepravní dispozice, návěstí, dodací list, faktura
  4. Sortimentní skupiny
    - Specializované prodejny
    - Úzce specializované prodejny
    - Smíšené prodejny
    - Superety – samoobsluhy s potravinami
    - Supermarkety
    - Hypermarkety
    - Plnosortimentní obchodní domy
    - Specializované obchodní domy
    - Nákupní centra
    - Odborné velkoprodejny
    - Diskontní prodejny
    - Čárový kód EAN
    - Marketingový výzkum (Plán marketingového průzkumu: formy marketingového výzkumu, proces marketingového výzkumu, realizační fáze zahrnuje tyto kroky, zdroje průzkumu)
    - Metody podpory prodeje
    - Podpora zaměřená na spotřebitele
    - Podpora zaměřená na zprostředkovatele
  5. Vyplňování a příprava obchodní dokumentace
    - Poptávka
    - Obsah poptávky
    - Způsoby vyjadřování v poptávkách
    - Nabídka
    - Způsoby vyjadřování ve vyžádaných nabídkách
    - Způsoby vyjadřování v nevyžádaných nabídkách
    - Objednávka
    - Způsoby vyjadřování v objednávkách
    - Způsoby vyjadřování v potvrzení o přijetí objednávky
    - Způsoby vyjadřování v odmítnutí objednávky
    - Kupní smlouva
    - Odvolávka a přepravní dispozice
    - Způsoby vyjadřování v odvolávce
    - Způsoby vyjadřování v přepravní dispozici (nepoužívají se žádné zdvořilostní fráze!)
    - Dodací list
    - Faktura
    - Příkaz k úhradě
    - Urgence
    - Způsoby vyjadřování v urgencích
    - Reklamace
    - Způsoby vyjadřování v reklamacích
    - Upomínky
    - Způsoby vyjadřování v první upomínce
    - Způsoby vyjadřování v druhé upomínce
    - Způsoby vyjadřování v třetí upomínce
    - Základní legislativa v obchodním podnikání
    - Živnostenské podnikání
    - Ochrana hospodářské soutěže
    - Regulace cen
    - Ochrana spotřebitelů (Zákon o ochraně spotřebitele, Zákon o České obchodní inspekci, další kontrolní organizace, Reklamační řád, klamavá reklama)
  6. Kalkulace ceny a vyúčtování tržeb
    - Kalkulace prodejní ceny
    - Metody kalkulace
    - Tržby
    - Elektronické tržby
    - Hotovostní a bezhotovostní platební styk
    - Ověření pravosti bankovky
  7. Nabídka prodávaného zboží dle sortimentu spojena s odborným poradenstvím zákazníkovi
    - Technika prodeje zboží na prodejně
    - Fáze prodejního procesu
  8. Jednání ve styku se zákazníky
    - Komunikační dovednosti obchodního zástupce
    - Verbální komunikace
    - Neverbální komunikace
    - Komunikace s partnery a zákazníky
    - Dopisy a e-maily
    - Telefonický kontakt se zákazníky
    - Osobní rozhovory
    - Řešení konfliktních situací
    - Druhy konfliktů
    - Fáze konfliktu
    - Předcházení konfliktů
    - Řešení konfliktů
    - Osobnostní typy
  9. Zákony a legislativa v obchodní sféře
    - Obchodní zákoník
    - Zrušení obchodního zákoník
    - Zákony
  10. Angličtina (konverzace): 39 hodin
    - Práce, organizace osob: Práce a kariéra, dovednosti a kvalifikace, životopis, doporučující dopis
    - Produkce: služby, inovace, materiály a dodavatelé
    - Marketing: Produkty a značky, cena, místo, propagace
    - Peníze: prodej a náklady, dostat zaplaceno
    - Personální dovednosti: Time a stress management
    - Telefon, fax, e-mail: telefonování, faxy, e-maily
    - Obchodní dovednosti: jednání, prezentace
    - Společenská konverzace
    - opakování